よくあるご質問・お問い合わせ

ログイン/メールアドレス/パスワード

下記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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メールアドレスは変更できますか（Web版サービス）
メールアドレスの変更は下記の方法で行ってください。

  1. ログイン後、画面右上の「設定」をクリック
  2. 「ユーザー情報」をクリック
  3. プロフィール編集の「メールアドレスの変更」をクリック
  4. 「現在のメールアドレス」、「パスワード」、「新しいメールアドレス」をすべて入力
  5. 「変更」をクリック
  6. 新しいメールアドレスで受信したメールの「認証URL」をクリック
    7. ※件名：【マネーフォワード for JAバンク】メールアドレスの仮更新
パスワードを忘れました
  • Web版サービス
    • ログイン前トップ画面右上の「パスワードを忘れた場合」より、該当画面ににアクセスいただき、お使いのメールアドレスをご記入ください。
    再設定に必要な情報を、同メールアドレス宛に送信いたします。

  • アプリ版サービス
    • ログイン画面、ログインボタン下の「パスワードを忘れた方はこちら」より、該当画面ににアクセスいただき、お使いのメールアドレスをご記入ください。
    再設定に必要な情報を、同メールアドレス宛に送信いたします。

    なお、下記のサービスはアプリ版サービスに対応していないため、Web版サービスをご利用ください。

「アカウントロックした」と表示されています
メールアドレスとパスワードの組み合わせを、 連続で一定回数間違えて入力すると、一定時間アカウントをロックします。

解除いただくためには、表示されている日時が経過するまでお待ちいただくか、パスワードリセットを行ってください。

「ログインセッションの有効期限が切れました」（Web版サービス）
セキュリティを鑑み、設定期間が経過すると自動ログアウトが行われます。
※初期設定は3日間

  1. ログイン後、画面右上の「設定」をクリック
  2. 「ユーザー情報」をクリック
  3. プロフィールの編集の「セキュリティ設定」にある
    【最終利用時間から「 」 後に自動ログアウト】を変更する
    4. （「」内は、30分、1時間、3時間、1日、3日、7日、30日から選択）

下記をご利用されている場合も「セキュリティ設定」が優先されます。
  • アプリ版サービスの「ログイン状態を保持」で「保持する」を設定されている場合
  • ソーシャル連携をご利用されている場合
登録メールアドレスでログインができません
登録メールアドレスにてログインいただけない場合は、下記の理由の可能性がございます。

  • メールアドレスとは別のメールアドレス（一部大文字など）でご登録いただいた可能性 （当サービスは、メールアドレスの大文字・小文字を区別してご登録が可能です）

  • 別のメールアドレスで登録されたが、現在ご利用中のメールアドレスに転送して届いている可能性

お手数をおかけいたしますが、以前にウィークリーメールなどが配信されておりましたメールアドレスをご確認いただけますようお願いいたします。
GoogleアカウントやAppleアカウントで新規登録したが、メールアドレスでログインしたい
GoogleアカウントやAppleアカウントで新規登録をされた場合は、該当アカウントに登録されているメールアドレスがマネーフォワードにも登録され、ログインIDとなります。

また、マネーフォワードの登録メールアドレスとパスワードでログインする場合は、あらかじめ「パスワードを忘れた場合」からパスワード再設定いただく必要があります。

※Appleアカウントでログインをご利用で登録メールアドレスがご不明な場合は下記をご参照ください。
FAQ：「Appleでサインアップ」で新規登録したが、メールアドレスでログインしたい

なお、「GoogleアカウントやAppleアカウントでのログイン」と「登録メールアドレスとパスワード」でのログインは併用するることが可能です。

※Facebookアカウント・Yahoo!アカウントでのログインはご提供しておりませんのでご了承ください。
パスワード再設定メールが届かない
メールが届かない要因として、下記に該当する場合がございますので、ご確認ください。

  • URL記載メールの受信を拒否している
  • パソコンからのメールの受信を拒否している
  • 迷惑メールBOXに振り分けられている
  • ドメインを限定する受信設定をしている

なお、当社から送信するアドレスのドメインは 【moneyforward.com】となります。

上記にご対応後も、パスワード再設定メールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
携帯電話(スマートフォン)を機種変更したいのですが、引き続き利用できますか
マネーフォワード for JAバンクでは、携帯電話（スマートフォン）の機種変更をした場合も、既にご登録されているIDとパスワードでログインいただければ、引き続きご利用いただけます。

なお、機種変更にあたっては、下記にご注意くださいますようお願いいたします。

  • ログイン情報をお忘れになりますと、新規にご登録いただく場合がございます。
  • 必要に応じて、事前に登録メールアドレスのご変更をお願いいたします。
  • 登録未完了（仮認証）の場合には、メールアドレスやパスワードの変更が行えません。
    認証状況は、ユーザー情報変更画面よりご確認ください。

関連:メールアドレスは変更できますか
Google/Facebook/Yahoo!アカウントとの連携を解除したい
Googleアカウント、Facebookアカウント、Yahoo!アカウントによるログインを解除される場合には、下記にて操作をお願いいたします。解除後は、メールアドレスとパスワードでのログインをお願いいたします。

  • Web版サービス
    • ログイン後、画面右上の「設定」＞ ソーシャル連携画面 よりご変更ください
    該当のソーシャルアカウントとの連携を解除するをクリックしてください

  • iOS版アプリ
    • ログイン後、その他＞設定＞ユーザー情報＞ソーシャル連携　よりご変更ください
    該当の連携中のソーシャルアカウントをタップしてください

  • Android版アプリ
    • ログイン後、≡メニュー＞その他＞アカウント設定＞ソーシャル連携　よりご変更ください
    該当の連携中のソーシャルアカウントの「解除する」をタップしてください

関連:Google/Facebook/Yahoo!アカウントで新規登録を行いましたが、メールアドレスでのログインに変更したい

なお、下記のサービスはアプリ版サービスに対応していないため、Web版サービスをご利用ください。

「ログインセッションの有効期限が切れました」（iOS版アプリ）
セキュリティを鑑み、設定期間が経過すると自動ログアウトが行われます。
※初期設定は3日間

  • 対象となるバージョン
    • iOS版アプリ　バージョン：10.1 以降

  • 設定方法
    1. 「その他」をタップ
    2. 「設定」をタップ
    3. 「アプリケーション設定」をタップ
    4. 「ログイン状態を保持」を「オン（オレンジ）」にする
    5. 「ログイン保持期間」をタップ
    6. 「30分」「1時間」「3時間」「1日」「3日」「7日」「30日」から選択
    7. 「＜」で戻る

※ソーシャル連携をご利用の場合も「ログイン保持期間」が優先されます。
「ログインセッションの有効期限が切れました」（Android版サービス）
セキュリティを鑑み、設定期間が経過すると自動ログアウトが行われます。
※初期設定は3日間

  • 対象となるバージョン
    • Android版アプリ　バージョン：10.0.2 以降

  • 設定方法
    1. ホーム左上「≡」をタップ
    2. 「設定」をタップ
    3. 「アカウント」をタップ
    4. 「ログイン状態を保持」をタップ
    5. 「保持する」を「オン（オレンジ）」にする
    6. 「ログイン保持期間」をタップ
    7. 「30分」「1時間」「3時間」「1日」「3日」「7日」「30日」から選択
    8. 「←」で戻る

※ソーシャル連携をご利用の場合も「ログイン保持期間」が優先されます。
メールアドレスは変更できますか（iOS版アプリ）
メールアドレスの変更は下記の方法で行ってください。

  1. 下部メニュー「その他」をタップ
  2. 「設定」をタップ
  3. 「アカウント」をタップ
  4. 「メールアドレスの変更」をタップ
  5. 「現在のメールアドレス（ログインID）」、「パスワード」、「新しいメールアドレス」をすべて入力
  6. 右上「完了」タップ
  7. 新しいメールアドレスで受信したメールの「認証URL」をタップで変更が完了
    8. ※件名：【マネーフォワード for JAバンク】メールアドレスの仮更新
メールアドレスは変更できますか（Android版アプリ）
メールアドレスの変更は下記の方法で行ってください。

  1. ホーム左上「≡」をタップ
  2. 「設定」をタップ
  3. 「アカウント」をタップ
  4. 「メールアドレスの変更」をタップ
  5. 「現在のメールアドレス」、「パスワード」、「新しいメールアドレス」をすべて入力
  6. 「変更する」をタップ
  7. 新しいメールアドレスで受信したメールの「認証URL」をタップで変更が完了
    8. ※件名：【マネーフォワード for JAバンク】メールアドレスの仮更新
「Appleでサインアップ」で新規登録したが、メールアドレスでログインしたい
  • 新規登録で「メールを公開」を選択した場合

    • 「Appleでサインアップ」で新規登録すると、Apple IDの連絡先メールアドレスがマネーフォワードに登録されます。
    マネーフォワードでパスワード再設定を行うと、「Apple IDの連絡先メールアドレス」と「再設定したパスワード」でマネフォワードにログインできます。

    ※パスワード再設定の詳しい手順はこちら
    ※Apple IDの連絡先メールアドレスが不明な場合は、下記の新規登録で「メールを非公開」を選択した場合を参考にAppleの画面で確認できます。

  • 新規登録で「メールを非公開」を選択した場合

    • 「Appleでサインアップ」で新規登録すると、 Appleが発行した仮のメールアドレスがマネーフォワードに登録されます。
    マネーフォワードでパスワード再設定を行うと、「Appleが発行した仮のメールアドレス」と「再設定したパスワード」でマネーフォワードにログインできます。

    Appleが発行した仮のメールアドレスは、下記の方法でご確認いただけます。
    • iOS端末での確認方法
      1. iPhoneの設定アプリを起動
      2. 「ユーザ名」をタップ
      3. 「パスワードとセキュリティ」をタップ
      4. 「Apple IDを使用しているApp」をタップ

    マネーフォワードのパスワード再設定の際は、上記で確認した「仮のメールアドレス」をメールアドレス欄に入力して再設定を行ってください。

    ※パスワード再設定の詳しい手順はこちら

    参考：「メールを非公開」を選択した場合（Appleヘルプ）
「Appleでサインアップ/サインイン」を利用するために事前に設定は必要ですか
「Appleでサインアップ」「Appleでサインイン」をご利用の際は、事前に下記の設定が必要です。

  • Apple IDで「2ファクタ認証」が有効になっていること
  • iOS版アプリを利用する端末に上記のApple IDでログインしていること（iOS端末の場合）

参考：「Appleでサインイン」の使い方（Appleヘルプ）
すでに登録済みのアカウントで「Appleでサインイン」を使いたい（iOS版アプリ）
「Appleでサインイン」を利用したいアカウントで下記の設定を行ってください。

  • iOS版アプリ
    • 「マネーフォワード for JAバンク」にログイン
    • 下部メニュー「その他」をタップ
    • 「設定」をタップ
    • 「ユーザー設定」＞「ソーシャル連携」をタップ
    • 「Appleアカウント」の「連携する」をタップ
    • Apple IDを確認して「続ける」をタップし認証

※「マネーフォワード for JAバンク」の他のアカウントに紐付けているApple IDを設定することはできません。
「Appleでサインイン」を解除したい（iOS版アプリ）
「Appleでサインイン」を解除するには、下記の設定を行ってください。

  • アプリ版共通
    1. 「マネーフォワード for JAバンク」にログイン
    2. 下部メニュー「その他」をタップ
    3. 「設定」をタップ
    4. 「ユーザー設定」＞「ソーシャル」をタップ
    5. 「Appleアカウント」の「連携中」をタップ ＞ 解除する

解除後は「メールアドレスとパスワード」でログインいただけます。
新規登録の際にApple IDで登録している場合は、下記のFAQをご参照ください。

FAQ：「Appleでサインアップ」で新規登録したが、メールアドレスでログインしたい
すでに登録済みのアカウントで「Appleでサインイン」を使いたい（WEB版サービス）
「Appleでサインイン」を利用したいアカウントで下記の設定を行ってください。

  • WEB版サービス
    1. 「マネーフォワード for JAバンク」にログイン
    2. 上部メニュー「設定」＞「ソーシャル連携」をクリック
    3. 「Appleアカウントと連携する」をクリック
    4. Apple IDを確認して「続ける」をクリックし認証

※「マネーフォワード for JAバンク」の他のアカウントに紐付けているApple IDを設定することはできません。
「Appleでサインイン」を解除したい（WEB版サービス）
「Appleでサインイン」を解除するには、下記の設定を行ってください。

  • WEB版サービス
    1. 「マネーフォワード for JAバンク」にログイン
    2. 上部メニュー「設定」＞「ソーシャル連携」をクリック
    3. 「Appleアカウントとの連携を解除する」をクリック

解除後は「メールアドレスとパスワード」でログインいただけます。
新規登録の際にApple IDで登録している場合は、下記のFAQをご参照ください。

FAQ：「Appleでサインアップ」で新規登録したが、メールアドレスでログインしたい
メールアドレス変更をしたら通帳アプリの「かんたんログイン」ができない
「マネーフォワード for JAバンク」をご利用されており、「マネーフォワード for JAバンク」内でメールアドレス変更をすると、 次回の「かんたん通帳」アプリにログインでは「かんたんログイン」は ご利用いただけません。

一度 「メールアドレスとパスワード」でログインを行っていただくと、 次回以降のログインは引き続き「かんたんログイン」をご利用いただけます。
【重要】メールアドレス認証強化のお知らせ
弊社サービスのセキュリティ強化のため、サービスのご利用にあたりメールアドレス認証の必須とする対応を段階的に行ってまいります。
下記日時以降、登録メールアドレスの認証が完了していない場合は、金融機関・サービスの連携機能が一部ご利用いただけません。

詳細につきましては、【メールアドレス認証強化のお知らせ】をご確認ください。

  • ■変更日
    2020年12月7日（予定）

  • ■現在
    メールアドレスが未認証の場合も下記がご利用いただけます。
    • 金融機関やサービスの連携を新規に追加する
    • すでに連携済みの金融機関やサービスで再連携を行う
    • 手入力での家計簿データを入力する（※家計簿機能があるサービスの場合）

  • ■変更後
    下記を行うには、メールアドレス認証が完了している必要があります。
    • 新しく金融機関やサービスの連携を追加する
    • すでに連携済みの金融機関やサービスで再連携を行う（連携エラーが発生した際やログイン情報の編集）
      ※すでに連携済みの金融機関やサービスに連携エラーが発生していない場合は、引き続きデータ更新を行います。

本件についてご不明な点がございましたらこちらよりご連絡ください。
すでに登録済みのアカウントで「Appleでサインイン」を使いたい（Android版アプリ）
「Appleでサインイン」を利用したいアカウントで下記の設定を行ってください。

■Android版アプリ
  1. 「マネーフォワード for JAバンク」にログイン
  2. 左上「≡」＞「設定」をクリック
  3. 「アカウント」＞「ソーシャル連携」をクリック
  4. Appleアカウントの「連携する」をクリック
  5. Apple IDを確認して「続ける」をクリックし認証

※「マネーフォワード for JAバンク」の他のアカウントに紐付けているApple IDを設定することはできません。
「Appleでサインイン」を解除したい（Android版アプリ）
「Appleでサインイン」を解除するには、下記の設定を行ってください。

■Android版アプリ
  1. 「マネーフォワード for JAバンク」にログイン
  2. 左上「≡」＞「設定」をクリック
  3. 「アカウント」＞「ソーシャル連携」をクリック
  4. Appleアカウントの「解除する」をクリック

解除後は「メールアドレスとパスワード」でログインいただけます。
新規登録の際にApple IDで登録している場合は、下記のFAQをご参照ください。

FAQ：「Appleでサインアップ」で新規登録したが、メールアドレスでログインしたい
【復旧】アクセス障害の発生について（2021年4月13日発生）
2021年4月13日の下記期間において、アクセス障害のためサービスに繋がりづらい状態が発生しておりました。
ご不便をおかけして、大変申し訳ございません。

現在は、正常にご利用いただけることを確認しております。

■発生期間
2021年4月13日10:56頃〜11:56頃まで

■発生現象
・メンテナンス表示となる
・ネットワークエラーが表示される
・画面が白いままでデータが表示されない
【復旧】サービスに繋がりにくい状況の発生について（2021年4月30日発生）
2021年4月30日の下記期間において、アクセス障害のためサービスに繋がらない状態が発生しておりました。
ご不便をおかけして、大変申し訳ございません。

現在は、正常にご利用いただけることを確認しております。

■発生期間
2021年4月30日11:24頃〜12:12頃まで

■発生現象
・メンテナンス表示となる
・ネットワークエラーが表示される
・画面が白いままでデータが表示されない

上記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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